第123章 好戏在后头 (第2/2页)

的话齐齐咽回去。没办法，主任积威甚深，平时老板着个脸，一言不合就兑人。

    丁一接着往下，“顾客进来买东西或者不买东西，我们都站在那里，有的人服务态度好，有的人服务态度一般，小组长选谁？当然选服务态度好的。”

    现场十几双眼睛眨啊眨啊，静等丁一的后续。

    “我讲完了，”丁一双手一摊，“可以问问题了。”

    没准备一股脑倒出去，就打算一点一点的引着大家，让他们自己带出话题。

    重在参与，有了参与他们才会有被尊重的感觉，做起事来干劲十足。

    如果像上头下发通知那样寥寥几句话转达，对她而言目前的确轻松了，可苦都在后头等着。拿领导说事，大家被动的接受，可终究不甘不愿满腹牢骚，十分不利于微笑服务活动的展开。

    “怎么算服务态度好，这个好法有个啥评判标准？”好吧，梁安娜终于忍不住，率先问出大家的心声。

    丁一有备而来，压根不怕梁安娜的“捣乱”。就怕你不来，闷声不坑憋着坏，来了我就不怕，保准让你心服口服。

    “服务好不好，我说了不算，主任说了算一半。”

    主任点点头，他作为大家的直属领导，还是有些话语权的。不多，只一半而已。

    “剩下的一半谁说了算？”邱大姐作为老资历，事事冲在前头。

    “剩下的一半再分为两半。”

    “哪两半？”

    “一半自己说了算，自己表现的好不好，自己最清楚。当然，这个自己说必须实事求是，不能夸大其词，好就是好，不好就是不好，每个人都要有杆秤。”

    “最后一半了？”梁安娜冷笑，眼睛紧紧盯着丁一，任你舌灿莲花，看你这回怎么接招。

    “同志们，咱们作为大厅售货员，为谁服务？”

    “为人民服务呀。”这还用得着问，大家都有晓得的事。

    “所以，”丁一笑笑，“人民说了算。”

    “啥？”

    “小丁，你说的啥意思，我咋有点听不明白。”

    “什么是人民说了算？”

    “对啊，人民那么多……”

    会议室炸开锅，一个问题接一个问题的抛向丁一。

    “糕点只有吃了才晓得好不好吃，东西只有用了才晓得好不好使，同理，咱们的态度好不好，顾客最晓得。”

    “小丁，咱们供销社的职工，凭什么让个外人说了算？”

    “是啊，小丁。”

    丁一手掌朝下，示意大家安静，听她解释，“怎么可能让外人说了算，这不有主任，还有你们自己评价吗？”

    “刚才的最后一半，你的意思就是让顾客来插手我们的服务态度。”梁安娜不怕水浑，拿着把柄可劲的搅。

    “小梁同志，你觉得自己的服务态度怎么样？”

    “当然好了。”梁安娜挺起胸膛。

    “那你还怕什么？”

    “谁说我怕了。”梁安娜望望大家，虚张声势的道，“我表现好得狠。”

    “你都这么自信了，还担心别人说你坏话？身正不怕影子斜，越多人参与评价你应该越高兴才是，那样胜算才更大。”丁一间接的给大家提醒。

    “呃……”